FAQs

Wenn Sie Fragen zu Ihrer Bestellung oder Lieferung haben, lesen Sie bitte die nachstehenden Informationen. Möglicherweise finden Sie dort bereits die Antwort, die Sie suchen. Sollten Sie weitere Unterstützung benötigen, hilft Ihnen unser Support-Team gerne weiter.

Wie ist der Status meines Pakets?

Bestellungen werden innerhalb von 1–3 Werktagen (Montag bis Freitag) bearbeitet. Nach dem Versand dauert die Lieferung in der Regel 5–10 Werktage (Montag bis Freitag). Die gesamte Lieferzeit (einschließlich Bearbeitungszeit und Lieferzeit) beträgt etwa 6–13 Werktage.

Wie erfahre ich, wann meine Bestellung versendet wurde?

Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sie können Ihre Bestellung über unsere Seite Bestellung verfolgen nachverfolgen. Geben Sie dazu die Sendungsverfolgungsnummer aus Ihrer Versandbestätigungs-E-Mail ein. Bitte beachten Sie, dass es nach dem Versand einige Zeit dauern kann, bis die Tracking-Informationen aktiv sind.

Was soll ich tun, wenn meine Bestellung nicht innerhalb der erwarteten Lieferzeit ankommt?

Wenn Ihre Bestellung nicht innerhalb des geschätzten Lieferzeitraums eingetroffen ist, überprüfen Sie bitte zunächst die Sendungsverfolgungsinformationen. Sollte sich die Lieferung weiterhin verzögern, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice – wir helfen Ihnen gerne weiter.

Kann ich meine Lieferadresse nach Aufgabe der Bestellung ändern?

Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe Ihrer Bestellung. Adressänderungen sind nur möglich, solange Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde. Sobald die Bestellung an den Versanddienstleister übergeben wurde, sind Änderungen nicht mehr möglich.

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Eine Stornierung der Bestellung ist nur möglich, solange die Bestellung noch nicht versendet wurde. Wurde Ihre Bestellung bereits versendet, ist eine Stornierung nicht mehr möglich und es gilt unsere Rückgaberichtlinie.

Wohin liefern Sie?

Ravura liefert derzeit ausschließlich an Kunden in Deutschland und Österreich.

Was soll ich tun, wenn ich einen beschädigten, defekten oder falschen Artikel erhalte?

Wenn Ihr Artikel beschädigt oder defekt ankommt, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich. Fügen Sie eine Beschreibung des Problems sowie – falls vorhanden – Fotos oder Videos bei, damit wir Ihren Fall prüfen und eine passende Lösung anbieten können.

Kann ich einen Artikel zurückgeben, wenn ich nicht zufrieden bin?

Ja. Sie können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rückgabe beantragen, sofern der Artikel unbenutzt, in neuwertigem Zustand und in der Originalverpackung ist. Rücksendeanweisungen erhalten Sie nach Kontaktaufnahme mit unserem Support-Team.

Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie.

Wer trägt die Kosten für den Rückversand?

Die Kosten für den Rückversand trägt der Kunde, es sei denn, der Artikel ist bei Erhalt defekt, beschädigt oder falsch geliefert worden.

Wie lange dauert die Bearbeitung einer Rückerstattung?

Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde, erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 10 Tagen auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Kontaktinformationen


E-Mail: support@ravura.de
Telefon: +31 6 31200140

Öffnungszeiten

Montag–Freitag: 08:00–18:00 CET
Samstag: Geschlossen
Sonntag: Geschlossen

Unternehmensangaben

Shop-Name: Ravura